Cliente Frecuente
REGLAMENTO DE LA TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE
ARTICULO 1: Francisco Llobet e Hijos S.A. empresa legalmente constituida en la República de Costa Rica, cédula jurídica número 3-101-003521, por medio de su División de Ventas al Detalle, representada por sus Tiendas por Departamentos (en adelante llamada LLOBET), establece en este Reglamento la normativa para su programa promocional de CLIENTE PLATINO (en adelante llamado PROGRAMA).
ARTICULO 2: Este PROGRAMA y su Reglamento son propiedad exclusiva de LLOBET.
ARTICULO 3: LLOBET puede promocionar el PROGRAMA según sus intereses, por medios propios y externos que considere oportunos, según sus objetivos.
ARTICULO 4: Este PROGRAMA es aplicable únicamente para personas físicas mayores de 18 años, menores de edad que posean el documento de Cédula de Menor, y personas jurídicas, domiciliadas legalmente en la República de Costa Rica (en adelante llamados CLIENTES), que realicen sus compras en la División de Ventas al Detalle de LLOBET, ubicadas en los diferentes lugares del territorio nacional.
ARTICULO 5: No pueden participar en el PROGRAMA, las compras que realicen clientes de la División de Ventas al Por Mayor de LLOBET en su cuenta de Por Mayor, ni el Personal de LLOBET, ni los socios de LLOBET y sus parientes que tengan algún descuento según el respectivo reglamento. Los familiares del Personal de LLOBET sí podrán participar, siempre y cuando no compren en factura de Personal.
Las compras que realicen los CLIENTES de LLOBET que posean algún carné de descuento, o que en su compra se le aplique algún descuento, podrán participar en las rifas y otro tipo de actividades derivadas de este PROGRAMA, pero no podrán ganar PUNTOS PLATINO, si hacen uso de su descuento.
ARTICULO 6: El PROGRAMA es creado para los CLIENTES de LLOBET como incentivo y agradecimiento a su constancia, frecuencia y preferencia en la compra de sus productos y servicios.
ARTICULO 7: Para participar en el PROGRAMA el CLIENTE debe presentarse personalmente con un documento de identidad, en cualquier caja o Módulo de Servicio al Cliente de LLOBET, llenar, firmar y entregar una solicitud de inscripción, en donde se afilia al PROGRAMA y acepta las normas que rigen al mismo, indicadas en este Reglamento, las cuales se compromete a respetar. En el caso de los menores de edad, además de presentar su Cédula de Menor, deben registrar los datos de uno de sus padres o encargados para poder hacer uso del PROGRAMA. En el caso de las personas jurídicas, dicha solicitud debe ser firmada por el representante legal de la misma y presentar los documentos que lo acrediten como tal. Con esto el CLIENTE se convierten en usuario del PROGRAMA (en adelante llamado USUARIO).
ARTICULO 8: La información recabada por LLOBET en la solicitud de inscripción, es de uso confidencial y será utilizada para actualización y mantenimiento de su base de datos de los USUARIOS. Por esta información LLOBET no brindará retribución alguna al USUARIO, de otra manera que no sea por medio de los beneficios otorgados por este PROGRAMA.
ARTICULO 9: Salvo que el USUARIO expresamente indique lo contrario en la solicitud de inscripción al PROGRAMA, LLOBET quedará autorizado para enviarle toda la información que considere oportuna a las direcciones y/o teléfonos anotados en la solicitud.
ARTICULO 10: LLOBET otorga a cada USUARIO un carné llamado TARJETA PLATINO (en adelante llamado TARJETA), que es personal e intransferible. Esta TARJETA contiene un código de barras que es el identificador del cliente, por lo tanto es requisito indispensable que el USUARIO presente su TARJETA al realizar sus compras, para obtener los beneficios del PROGRAMA.
ARTICULO 11: Toda TARJETA es propiedad de LLOBET, por lo que es responsabilidad del USUARIO mantenerla en buen estado, salvo por el deterioro causado por el uso normal de la misma.
ARTICULO 12: Todo USUARIO tiene derecho a tener una TARJETA ADICIONAL, la cual será entregada a la persona que el USUARIO indique, en la solicitud de ingreso al PROGRAMA. Esta TARJETA ADICIONAL acumulará PUNTOS PLATINO pero en la cuenta de la TARJETA titular, o sea, en la cuenta del USUARIO que solicitó la TARJETA ADICIONAL y tendrá las mismas obligaciones establecidas en este Reglamento.
ARTICULO 13: En el momento de la compra, cuando el USUARIO presente su TARJETA, automáticamente recibe Puntos Platino (en adelante llamados PUNTOS PLATINO) que se acumularán en una cuenta individual y personal para cada USUARIO y que posteriormente podrá canjear por los beneficios establecidos en este Reglamento y los Reglamentos establecidos para cada TEMPORADA del PROGRAMA.
ARTICULO 14: El PROGRAMA es por tiempo indefinido y estará dividido en períodos determinados de tiempo (en adelante llamados TEMPORADAS). La duración de estas TEMPORADAS la fijará LLOBET, así como también el plazo máximo para canjear los PUNTOS PLATINO acumulados, una vez concluida la TEMPORADA. Estos plazos serán improrrogables.
ARTICULO 15: Para cada TEMPORADA, LLOBET publicará en los Módulos de Servicio al Cliente el Reglamento por el cual se rige el PROGRAMA para esa TEMPORADA, indicando en él, las fechas de inicio y conclusión del período en que se ganan PUNTOS PLATINO y el último día disponible para canjearlos, así como los beneficios que obtiene con esos PUNTOS PLATINO.
ARTICULO 16: En cada TEMPORADA el USUARIO acumulará PUNTOS PLATINO, que serán válidos únicamente para obtener los beneficios establecidos en el Reglamento del PROGRAMA para esa TEMPORADA. Cuando inicia una TEMPORADA no serán válidos los PUNTOS PLATINO acumulados en TEMPORADAS anteriores, o sea, la cuenta se devuelve a cero PUNTOS PLATINO ganados y a partir de allí se empiezan a acumular de nuevo.
ARTICULO 17: LLOBET no tendrá ninguna responsabilidad por los PUNTOS PLATINO acumulados que no fueron cambiados antes del término de cada TEMPORADA, o si se diera una suspensión parcial o total del PROGRAMA, según lo establecido en este Reglamento.
ARTICULO 18: Los PUNTOS PLATINO serán acumulables por TEMPORADA, para cada USUARIO independientemente, por lo que no podrán unirse los PUNTOS PLATINO de 2 ó más USUARIOS, salvo los acumulados por la TARJETA ADICIONAL. LLOBET llevará un estado de cuenta de los PUNTOS PLATINO a favor de cada USUARIO, teniéndolo disponible para su consulta en los Módulos de Servicio al Cliente.
ARTICULO 19: Para ganar PUNTOS PLATINO el USUARIO debe presentar obligatoriamente la TARJETA en la caja al momento de la compra, en donde el sistema asignará automáticamente los PUNTOS PLATINO según corresponda a cada artículo y a la forma de pago. Si el USUARIO no porta la TARJETA en ese momento, no se le podrán asignar PUNTOS PLATINO por esa compra, no siendo válido presentar la factura posteriormente.
ARTICULO 20: Los PUNTOS PLATINO se asignan automáticamente por el sistema en el momento de la compra. Los saldos menores a mil colones generan fracciones de PUNTOS PLATINO.
ARTICULO 21: En las compras de contado y con Tarjetas de Crédito y/o Débito, que realice el USUARIO, de mercadería que tiene el precio en una colilla celeste y/o anaranjada o que tiene un símbolo © en dicha colilla, el USUARIO gana 10 PUNTOS PLATINO por cada ¢1.000 (mil colones). En compras de mercadería con otro tipo de colilla de precio, el USUARIO gana 5 PUNTOS PLATINO por cada ¢1.000 (mil colones). Se aplican las excepciones que se indica en los artículos 26 y 28.
ARTICULO 22: En las compras realizadas por el USUARIO utilizando el Crédito Interno de LLOBET, de mercadería que tiene el precio en una colilla celeste y/o anaranjada o que tiene un símbolo © en dicha colilla, ganará 5 PUNTOS PLATINO por cada ₡1.000 (mil colones) de compra. En compras de mercadería con otro tipo de colilla de precio, el USUARIO gana 2.5 PUNTOS PLATINO por cada ¢1.000 (mil colones). Dichos PUNTOS PLATINO quedarán en una cuenta llamada ¨Puntos en Trámite¨ en su acumulado, y serán canjeables de acuerdo a los abonos que se realicen a cada factura específica. Los PUNTOS PLATINO sólo se aplicarán a los abonos a su cuenta de las compras realizadas dentro de cada TEMPORADA, no así a los saldos anteriores a esa fecha, ni a abonos realizados una vez concluida la TEMPORADA, a pesar que las compras se hayan realizado dentro de ésta. Se aplican las excepciones que se indica en los artículos 26 y 28.
ARTICULO 23: En las compras realizadas por el USUARIO utilizando el Sistema de Apartados de LLOBET, de mercadería que tiene el precio en una colilla celeste y/o anaranjada o que tiene un símbolo © en dicha colilla, ganará 5 PUNTOS PLATINO por cada ₡1.000 (mil colones) de compra. En compras de mercadería con otro tipo de colilla de precio, el USUARIO gana 2.5 PUNTOS PLATINO por cada ¢1.000 (mil colones). Se asignarán los PUNTOS PLATINO correspondientes por cada abono a la factura de Apartados, iniciando con el primer abono, el resto de los PUNTOS PLATINO quedarán en una cuenta llamada ¨Puntos en Trámite¨ en su acumulado, y serán canjeables cuando se realicen abonos a cada factura específica. Los PUNTOS PLATINO sólo se aplicarán a los abonos a sus compras en el Sistema de Apartados realizadas dentro de cada TEMPORADA, no así a los saldos de facturas anteriores a esa fecha, ni a abonos realizados una vez concluida la TEMPORADA, a pesar que las compras se hayan realizado dentro de ésta. Se aplican las excepciones que se indica en los artículos 26 y 28.
ARTICULO 24: Si por algún motivo el Apartado referido en el artículo anterior es sacado a la venta porque el USUARIO no terminó de cancelar su saldo, según el Reglamento No. 01-98 de Apartados de LLOBET, el USUARIO perderá los ¨Puntos en Trámite¨ correspondientes por ese Apartado.
ARTICULO 25: En las compras realizadas con la Tarjeta de Regalo de Llobet, quien acumula los PUNTOS PLATINO es el beneficiario de la misma (persona que recibe la Tarjeta de Regalo), siempre y cuando presente su TARJETA PLATINO, al momento de cancelar en las cajas de LLOBET.
ARTICULO 26: Los productos en promoción y/o que se les aplique algún descuento no ganarán PUNTOS PLATINO.
ARTICULO 27: Cuando un USUARIO realiza un cambio de mercadería, se le otorga una orden de compra (en adelante llamado VALE) y el sistema automáticamente restará del total de PUNTOS PLATINO acumulados, los asignados por la compra de ese artículo, con base en la cantidad de PUNTOS PLATINO que esté otorgando el producto en ese momento y no en el momento de la compra. En el momento que el cliente reutilice el VALE, se le volverán a ir cargando los PUNTOS PLATINO correspondientes a los nuevos artículos que esté comprando. Todo cambio de mercadería se rige bajo el Reglamento para este efecto que LLOBET tiene vigente.
ARTICULO 28: LLOBET puede efectuar promociones especiales, en la que se le aplique un mayor número de PUNTOS PLATINO a un producto o línea de productos, avisando vía comunicado publicado en los Módulos de Servicio al Cliente y/o cualquier otro medio de comunicación que LLOBET considere oportuno. Estos productos que otorguen un mayor
puntaje, estarán identificados indicando la cantidad de PUNTOS PLATINO adicionales que se acumulan por su compra. No obstante esta variación en el puntaje no es retroactiva, sino que únicamente se aplicará para las compras de dichos productos, en las fechas establecidas en el comunicado o hasta agotar existencias de los mismos.
ARTICULO 29: Cuando a un USUARIO se le tenga a anular una factura por cualquier motivo, los PUNTOS PLATINO que hayan sido asignados en esa compra, serán descontados del acumulado respectivo.
ARTICULO 30: No hay límite máximo para cambiar PUNTOS PLATINO, pero sólo se podrán cambiar en múltiplos de dos mil PUNTOS PLATINO. La única excepción está estipulada en el artículo 37.
ARTICULO 31: Para canjear los PUNTOS PLATINO el USUARIO debe presentarse personalmente en cualquier Módulo de Servicio al Cliente de LLOBET, con su cédula de identidad y su TARJETA, indicando cuántos PUNTOS PLATINO desea cambiar. No pueden cambiar PUNTOS PLATINO los USUARIOS con TARJETA ADICIONAL. En ese momento se le confeccionará un VALE indicando la cantidad de PUNTOS PLATINO que se canjearán y su valor correspondiente en colones, del cual el USUARIO debe firmar una copia que queda como respaldo del cambio de PUNTOS PLATINO. Con este VALE el USUARIO tiene 30 días naturales para poder presentarse en cualquiera de las cajas de LLOBET y cambiarlo por la mercadería de cualquier Departamento de LLOBET o por una TARJETA DE REGALO, según la cantidad de PUNTOS PLATINO cambiados. Si el valor de la mercadería que el USUARIO va a comprar, es mayor al monto del VALE, el USUARIO deberá cancelar la diferencia. En la compra que se realice con este VALE, LLOBET da el beneficio de acumular nuevos PUNTOS PLATINO.
ARTICULO 32: Una vez cambiados los PUNTOS PLATINO y realizado el VALE, los PUNTOS PLATINO no pueden ser reasignados al acumulado del USUARIO.
ARTICULO 33: El VALE no puede ser utilizado para realizar abonos iniciales de Apartados, ni abonos a cuentas de crédito de LLOBET, ni para realizar compras o abonos a cuentas de la División de Por Mayor de LLOBET.
ARTICULO 34: Los PUNTOS PLATINO y los VALES no pueden ser cambiados por dinero en efectivo.
ARTICULO 35: En caso de extravío o robo del VALE, el USUARIO puede presentarse en el Módulo de Servicio al Cliente y solicitar que se revise si el VALE ha sido cambiado. Si el VALE no ha sido cambiado, LLOBET procederá a anular ese VALE y a confeccionarle un nuevo VALE al USUARIO, quien debe firmar el documento de “Vales Extraviados”, eximiendo a LLOBET de toda responsabilidad. Si el VALE original fue cambiado antes de realizarse este trámite, LLOBET no se hace responsable y no podrá confeccionarse uno nuevo. Para este trámite debe presentarse el USUARIO titular con su documento de identidad y su TARJETA, en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la fecha de emisión del VALE original.
ARTICULO 36: Si un USUARIO no está conforme con el estado de cuenta de PUNTOS PLATINO acumulados, es necesario que se presente personalmente en uno de los Módulos de Servicio al Cliente, con su documento de identidad, su TARJETA y con las facturas de las compras realizadas durante la TEMPORADA vigente para la revisión de su acumulado de PUNTOS PLATINO. Si existiera alguna diferencia en contra del USUARIO, en dicho Módulo se procederá inmediatamente a tramitar la asignación del faltante de PUNTOS PLATINO.
ARTICULO 37: Cuando el USUARIO desee cancelar la TARJETA, para no utilizarla más, puede cambiar los PUNTOS PLATINO acumulados hasta ese momento, no importando la cantidad, para lo cual debe presentarse personalmente, con su TARJETA y su documento de identidad, en un Módulo de Servicio al Cliente, en donde le confeccionará el VALE respectivo. En ese mismo momento el USUARIO debe entregar su TARJETA y ésta le será retenida. El USUARIO que cancele su TARJETA, podrá volver a afiliarse al PROGRAMA, en cualquier momento que lo desee.
ARTICULO 38: Si la TARJETA es robada, hurtada o extraviada, el USUARIO debe reportarla en un término no mayor de 24 horas naturales, al teléfono 2442-2200, extensión 106, al correo electrónico
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Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ó personalmente en los Módulos de Servicio al Cliente, para que se proceda a eliminarla del sistema. Si luego de este plazo la TARJETA no ha sido reportada, LLOBET no se hace responsable por el uso indebido que se le dé a esta TARJETA, no pudiendo reclamar el USUARIO si luego de este plazo los PUNTOS PLATINO son redimidos por otra persona.
ARTICULO 39: La reposición de la TARJETA no tendrá costo alguno. Para dicho trámite el USUARIO debe presentarse con su documento de identidad en un Módulo de Servicio al Cliente y solicitar la reposición.
ARTICULO 40: LLOBET puede retener la TARJETA de un USUARIO que haga mal uso de la misma, incumpla este Reglamento, o que, a criterio de LLOBET, realice actividades en contra del objetivo de este PROGRAMA, lo que ocasionará que su membresía al PROGRAMA quede cancelada, por tal motivo el USUARIO pierde los PUNTOS PLATINO acumulados a esa fecha. Esta retención la realizarán los cajeros y deberán entregar la TARJETA en el Módulo de Servicio al Cliente, junto con un informe que soporte la decisión de retención de la misma.
ARTICULO 41: Para cualquier tipo de consulta y/o sugerencia sobre este PROGRAMA, LLOBET pone a disposición el teléfono 2442-2200, extensión 106, el correo electrónico
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ARTICULO 42: LLOBET puede modificar, ampliar o eliminar, total o parcialmente, este PROGRAMA y/o sus Reglamentos, de manera unilateral, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna, debiendo notificar a los USUARIOS a través de los medios que LLOBET considere pertinentes y con publicación disponible en sus Módulos de Servicio al Cliente, con 15 días de anticipación a los cambios.
